Краткая информация о клиенте

Автосалон «Вель-Лада» предоставляет полный комплекс услуг, связанных с приобретением и эксплуатацией автомобилей. Технический центр принимает автомобили для проведения как гарантийного, так и текущего ремонта.

Задачи внедрения Битрикс24

• Оперативно обрабатывать заявки, поступающие из различных источников.

• Учитывать при приобретении возможности автокредита и TradeIn.

• Своевременно начинать продление страховки на автомобиль.

• Отдельно вести сделки по участию в тендерах.

Процесс внедрения, особенности проекта

Быстрый старт

• Настроена структура компании и приглашены пользователи.

• Настроены права доступа.

• Настроены карточки Лидов, Сделок, Компаний и Контактов в соответствии с потребностями заказчика.

• Созданы четыре направления сделок: Продажи, TradeIn, Страховка, Тендеры.

• Настроены статусы лидов и стадии сделок на каждое направление.

• Настроены шаблоны документов.

• Настроены виджет и CRM-формы для сайта.

• Настроены интеграции с телефонией Ростелеком и Мегафон.

• Настроены интеграции с Avito, ВКонтакте и Instagram.

• Проведена консультация сотрудников по использованию системы.

Роботы сделок

На втором этапе совместно с руководством заказчика проработали техническое задание на автоматизацию обработки лидов и сделок по всем направлениям. По техническому заданию были настроены роботы Лидов и Сделок. Это позволило снять рутинную нагрузку по отправке сообщений и оповещений клиентам и сотрудникам и обеспечило движение сделок от поступления заявки до завершения в соответствии с внутренним регламентом.

• Предусмотрено бронирование новых поступлений.

• Отслеживается ситуация с запросом на автокредит.

• При необходимости TradeIn создается дополнительная сделка, связанная с основной.

• Страховка так же ведется в дополнительной сделке, а через 11 месяцев после успешного завершения сделки направления «Страховка» создается ее копия и менеджеру ставится соответствующая задача.

Достигнутые результаты

• Увеличилась скорость обработки заказов.

• Сократилось количество забытых и потерянных клиентов.

ОТЗЫВ

Компания ООО «ИТ Сервис 21» в кратчайшие сроки произвела первичную настройку нашего Битрикс24. Что позволило нам сразу же начать использование основных инструментов системы.

Когда мы уже освоились с чатами, телефонией и движением сделок по воронке, совместно со специалистами ООО «ИТ Сервис 21» мы подготовили задание на роботизацию нашего Битрикс24.
Были некоторые сложности, связанные с ограничениями нашего тарифа CRM+, но, как нам кажется, мы с ними успешно справились.

Работаем в Битрикс24 уже больше года и периодически обращаемся в ООО «ИТ Сервис 21» за консультациями и технической поддержкой. Реагируют оперативно и эффективно.

Задумываемся над дальнейшем развитием нашего Битрикс24, но для этого потребуется предварительно проработать бизнес-процессы компании.