Краткая информация о клиенте

Автошкола «Сова» - группа, объединяющая несколько автошкол в разных городах.

Задачи внедрения Битрикс24

Автошкола  нуждалось в решении, которое позволяло бы

• Получать в CRM заявки из форм ВКонтакте, групп ВКонтакте, мессенджеров и входящих звонков.

• Разделять поступающие заявки по автошколам.

• Оперативно обрабатывать заявки, поступающие из различных источников.

• Передавать информацию о заявке и клиенте в специализированную систему Автошкола.Контроль, связанную с автошколой, на которую распределена заявка.

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ

Первичная настройка

• Настроена структура компании и приглашены пользователи. Настроены права доступа.

• Настроены стадии сделок. Настроены карточки Сделок, Компаний и Контактов в соответствии с потребностями заказчика.

• Настроены виджет и CRM-формы для сайта.

• Настроены интеграции с телефонией Мегафон и Манго.

• Настроены интеграция с WhatsApp и электронная почта.

• Настроены интеграции с группами ВКонтакте и Avito

• Настроена интеграция с формами заявок ВКонтакте

• Настроены роботы и бизнес-процессы сделок.

• Разработано приложение RestAPI для передачи данных заявки в Автошкола.Контроль.

• Проведена консультация сотрудников по использованию системы.

Роботы сделок

По согласованию с заказчиком настроили роботы Сделок.

• В сделках указание причин провала обязательно при отбраковке.

• В сделках пользователям приходят уведомления, ставятся задачи, назначаются звонки в зависимости от стадии.

• В начальной стадии запускается бизнес-процесс автоопределения автошколы по источнику заявки.

• На второй стадии запускается бизнес-процесс передачи заявки администратору автошколы.

Бизнес-процессы

• Процесс смены ответственного - Менеджер отдела продаж назначается наблюдателем, ответственным за сделку и контакт назначается администратор автошколы.

• Определение автошколы - в зависимости от источника (на какой номер был звонок, из какой группы в контакте запрос и т.п.) Лида определяется Автошкола назначения и устанавливается в соответствующее поле.

Достигнутые результаты

• За счет автоматизации распределения заявок по автошколам и режиму «одного окна» увеличилась скорость обработки заказов.

• Сократилось количество забытых и потерянных клиентов.

• Благодаря приложению API передача данных заявки из Битрикс24 в Автошкола.Контроль осуществляется в два «клика» мышки и занимает 5-10 секунд.