У вас в Битрикс24 есть база клиентов с телефонами и возникла потребность делать рассылки клиентам в WhatsApp?

• рассылки делать придется, используя WABA, так как в ином случае ваш номер WhatsApp будет заблокирован и скорее всего насовсем
• отправку сообщений из WABA можно делать только используя одобренные шаблоны. Их придется готовить заранее.
• при создании рассылки всесто текста придется подставлять код из шаблона WABA

Гвозди можно забивать и отверткой, но молотком гораздо удобнее. Точно так же, 1С - это система учета, а Битрикс24 - CRM и BPM (система управления взаимоотношениями с клиентами и система управления бизнес-процессами). Если мы пытаемся расширить функциональность одной системы с помощью возможностей другой, мы получим не очень удобное и неэффективное решение.

Правильным подходом будет интеграция этих систем для обеспечения необходимого обмена данными. Мы можем синхронизировать данные о контрагентах, товарах, счетах и заказах между 1С и Битрикс24. Кроме того, мы можем настроить синхронизацию и других объектов в обеих системах.

Интеграция позволит нам использовать преимущества обеих систем и обеспечить более гладкую и эффективную работу. Мы сможем избежать дублирования данных и ошибок, а также улучшить общий уровень автоматизации и точности ведения бизнеса.

В Битрикс24 самым доступным инструментом для получения отчетов является BI-конструктор. Он предоставляет нам множество преимуществ.

1. BI-конструктор обладает мощными возможностями расчетов. Мы можем проводить сложные вычисления и анализировать большие объемы данных.
2. У нас есть гибкость настройки внешнего вида отчетов. Мы можем выбирать нужные нам показатели, графики и таблицы, чтобы представить информацию максимально понятно и наглядно.
3. BI-конструктор обеспечивает легкость фильтрации данных. Мы можем выбирать нужные нам параметры и условия, чтобы получить точные и релевантные результаты.
4. BI-конструктор позволяет нам разрабатывать новые отчеты на основе уже существующих. Мы можем адаптировать существующие отчеты под наши потребности или создавать совершенно новые отчеты, чтобы получить нужную информацию.

Мы заметили, что к нам часто обращаются в нерабочее время. Мы ценим каждого клиента и не хотим его потерять, но работать в режиме 24/7 нам пока не под силу.

Мы также обратили внимание, что много времени уходит на обработку повторяющихся вопросов, а наша техподдержка утомилась задавать одни и те же уточняющие вопросы при каждом обращении клиентов.

Чтобы решить эти проблемы, мы настроили специальные сценарии работы чат-бота с открытыми линиями в нашем Битрикс24. Теперь клиенты могут получить полезную информацию в любое время, даже когда наша команда не работает.

Наш чат-бот помогает автоматизировать процесс обработки обращений, запрашивая у клиента информацию, необходимую для решения проблем. Это экономит время и усилия нашей техподдержки, а клиенты получат быстрые и полезные ответы без лишних задержек.

У нас есть разные сценарии для ведения телефонных переговоров с клиентами. Мы имеем дело с холодными звонками по разным направлениям, звонками от клиентов, которые звонят первый раз, а также повторными звонками. И это еще не все возможные сценарии.

Каждый раз вести разговор по продуманному сценарию, особенно если вариантов много, может быть сложно без помощи. Мы решили эту проблему, используя предварительно настроенные скрипты звонков для карточки звонка в Битрикс24. Это действительно удобно.

Теперь наши сотрудники могут использовать готовые скрипты, которые помогают им проводить разговоры с клиентами. Скрипты содержат необходимую информацию и вопросы, чтобы обеспечить эффективное общение. Это помогает нам быть более уверенными и профессиональными в общении с клиентами.

В любой компании происходят перемены: кто-то уходит, а кто-то приходит на работу. Новым сотрудникам часто неизвестны нюансы работы, и им требуется много времени, чтобы войти в рабочие процессы.

В ходе работы у всех сотрудников возникают вопросы, с которыми они раньше не сталкивались, и они обращаются к коллегам, что отнимает их и чужое рабочее время.

Для решения этих проблем мы используем чат-бот. Теперь наши сотрудники могут быстро получить необходимую информацию для работы, не отнимая время у коллег.

Чат-бот помогает проводить инструктажи, внутреннее тестирование и опросы. Это удобный инструмент, который помогает нам эффективно обмениваться информацией и решать вопросы без лишних задержек.